Условия оказания психологических услуг

1. Вводные положения

Эти условия регулируют оказание психологических консультаций между мной как исполнителем и вами как клиентом.

Договорные отношения регулируются правом Чешской Республики, прежде всего законом № 89/2012 Sb. (Гражданский кодекс) и законом № 634/1992 Sb. о защите потребителя.

Если вы заключаете договор вне рамок своей предпринимательской деятельности, вы являетесь потребителем и вам полагается защита по § 1810 и след. Гражданского кодекса. Договор заключается дистанционным способом — на расстоянии, без одновременного физического присутствия сторон.

2. Что услуга есть и чем не является

Предмет услуги — психологическое консультирование и сопровождение: разговор, прояснение ситуации, работа с запросом, с которым вы пришли, и практические инструменты, которые вы уносите с собой.

Чего в услуге нет

• Я не ставлю медицинские диагнозы и не назначаю лекарства. Это дело врача.
• Я не заменяю лечение и помощь психиатра и не рекомендую отменять или менять назначенные врачом препараты.
• Я не оказываю кризисную и неотложную помощь. Я не доступна круглосуточно.
• Я не выдаю заключений для суда, полиции, работодателя или ведомств и не выступаю судебным экспертом.
• Я не гарантирую конкретный результат. Я обязуюсь работать профессионально и добросовестно, но не обязуюсь обеспечить определённое изменение. Это обязательство усилий, а не результата.

3. Услуги и цены

Цены окончательные. Сессии проходят онлайн или очно в Чешской Республике по вашему выбору; цена в обоих случаях одинакова.

Знакомство бесплатно и ни к чему не обязывает. Оно нужно, чтобы вы описали ситуацию, задали любые вопросы о ходе работы, и чтобы мы оба оценили, подходим ли друг другу. Это не терапевтическая сессия, и никакая платная услуга из неё автоматически не следует.

В будущем цены могут измениться. На уже согласованные и оплаченные встречи и на начатый пакет изменение не распространяется.

4. Запись и заключение договора

1. Заявку вы отправляете через форму на сайте, письмом, по телефону или в мессенджере. Заполненная форма формирует сообщение, которое вы отправляете со своего аккаунта WhatsApp — то есть само заполнение формы ещё не является заявкой.
2. Я отвечаю и предлагаю свободное время.
3. Договор возникает в момент, когда я письменно подтверждаю конкретное время. До этого идут только переговоры, и ни одна сторона ничем не связана.
4. Вместе с подтверждением вы получаете текст этих условий и ссылку на Политику конфиденциальности.

Перед первой платной сессией я запрашиваю у вас явное согласие на обработку данных о психическом здоровье по ст. 9(2)(a) GDPR. Без него работу не начинаю.

Услуги оказываются лицам старше 18 лет. Для несовершеннолетнего клиента требуется согласие законного представителя; в начале работы я проясняю с ним и с клиентом, что остаётся конфиденциальным.

Договор может быть заключён на чешском или русском языке. Заключённый договор в виде подтверждённой переписки хранится в течение срока, указанного в Политике конфиденциальности, и по запросу я вам его вышлю.

5. Условия оплаты

• Полная сессия оплачивается до её начала, если мы не договорились иначе.
• Пакет из пяти сессий оплачивается единовременно заранее.
• Оплатить можно банковским переводом; при очной встрече — также наличными.
• Цены указаны в евро. Если вы платите в кронах, сумма пересчитывается по курсу Чешского национального банка на день выставления счёта.
• Комиссии своего банка за перевод я несу на своей стороне; комиссии на стороне отправителя оплачиваете вы.
• Документ об оплате я оформляю и высылаю электронно на вашу почту.

Если оплата не поступит к согласованному сроку, я могу перенести сессию до момента оплаты. О приближающемся сроке я всегда предупреждаю заранее.

6. Как проходит сессия

Онлайн

• Ссылку на видеозвонок я пришлю не позднее чем за день до встречи.
• Обеспечьте, пожалуйста, стабильное соединение, работающий микрофон и место, где вас никто не слышит и где вас не потревожат.
• Если связь пропала на вашей стороне и её не удалось восстановить в течение 15 минут, сессия считается состоявшейся. Если сбой на моей стороне — предложу замену бесплатно.

Очно

• Точное место и время я подтверждаю заранее. Указанный в условиях адрес — это адрес для корреспонденции, а не кабинет с приёмными часами.
• Если вы опоздали, сессия заканчивается в изначально согласованное время и оплачивается полностью.

Запись

Я сессии не записываю. Вам также нельзя вести видео- или аудиозапись без моего предварительного согласия. Нарушение этого правила — основание немедленно прекратить работу.

7. Отмена и перенос встречи

Плата за отмену — не наказание. Забронированное время уже нельзя предложить другому человеку, который ждёт очереди.

Серьёзные причины я учитываю. Резкое ухудшение здоровья, госпитализация, смерть близкого или подобная ситуация — напишите мне, и плату я не возьму. Мне не нужны справки и подробные объяснения.

Если встречу приходится отменить мне, я предложу другое время в ближайший возможный срок. Если ни одно не подойдёт, верну всю сумму в течение 14 дней.

Об отмене или переносе сообщите письмом, по телефону или в мессенджере; решающим является время получения сообщения.

8. Отказ от договора в течение 14 дней

Как потребитель вы вправе по § 1829 Гражданского кодекса отказаться от договора, заключённого дистанционным способом, в течение 14 дней со дня его заключения — без объяснения причин и без каких-либо санкций.

Достаточно направить отказ письмом на petrova@psy20.eu. Срок соблюдён, если вы отправили уведомление не позднее последнего дня срока. Полученные платежи я верну в течение 14 дней с получения отказа тем же способом, каким получила.

Если вы отказываетесь после того, как оказание услуги уже началось по вашей просьбе, вы оплачиваете пропорциональную часть цены за фактически оказанную услугу по § 1834 Гражданского кодекса.

9. Пакет из пяти сессий

• Пакет за 220 € включает пять сессий по 1,5 часа и не передаётся другому лицу.
• Срок действия — 6 месяцев с первой сессии. Если использовать пакет помешает серьёзная причина, срок по договорённости продлевается.
• На отдельные сессии из пакета распространяются те же правила отмены, что и на разовую сессию; сессия, отменённая менее чем за 24 часа, считается использованной.
• Если вы решите прекратить работу раньше, использованные сессии я пересчитаю по обычной цене 50 € за сессию, а остаток верну в течение 14 дней. Пример: из пакета вы использовали две сессии — я насчитаю 100 € и верну 120 €.

10. Права и обязанности клиента

Вы имеете право

• в любой момент спросить, что мы делаем и зачем, и отказаться от любой техники или темы,
• не отвечать на любой вопрос и молчать,
• прекратить работу в любой момент без объяснения причин,
• попросить рекомендацию к другому специалисту,
• ознакомиться с записями, которые я веду по нашей работе.

Вы обязуетесь

• сообщать достоверные сведения, особенно о текущем лечении и принимаемых препаратах — это важно для безопасности работы,
• приходить в состоянии, позволяющем работать, то есть не под воздействием алкоголя или других психоактивных веществ,
• оплачивать согласованную стоимость надлежащим образом и вовремя,
• не вести запись сессии без моего согласия,
• вести себя уважительно; при агрессивном или оскорбительном поведении я вправе немедленно прекратить сессию, и оплата в этом случае не возвращается.

11. Мои обязанности и конфиденциальность

• Работаю добросовестно и профессионально, в соответствии с профессиональными и этическими стандартами.
• Соблюдаю согласованное время и длительность встреч.
• Сохраняю конфиденциальность всего, что узнаю от вас, — и после окончания работы, без ограничения по времени.
• Продолжаю обучение и пользуюсь профессиональной супервизией. Случаи в супервизии разбираются всегда обезличенно, без сведений, по которым вас можно узнать.
• Если пойму, что ваша ситуация выходит за рамки моей компетенции, скажу об этом и порекомендую более подходящего специалиста.

Законные пределы конфиденциальности — угроза жизни или здоровью, угроза ребёнку, обязанность сообщить о преступлении и требование органа уголовного производства — подробно описаны в Политике конфиденциальности.

12. Завершение работы

Вы можете прекратить работу в любой момент без объяснения причин и без санкций. Достаточно сообщить мне. Оплаченные и неиспользованные сессии пересчитываются по разделу 9.

Я могу прекратить работу, если:

• ваша ситуация требует другой компетенции — в этом случае я всегда порекомендую, куда обратиться,
• вы неоднократно не соблюдаете условия или не оплачиваете услуги,
• вы ведёте себя агрессивно или оскорбительно,
• возникает обстоятельство, ставящее под угрозу мою беспристрастность, — например, близкие отношения с вами или с кем-то из ваших близких.

О прекращении я сообщаю письменно и возвращаю неиспользованную оплаченную сумму в течение 14 дней.

13. Ответственность и границы услуги

Я отвечаю за профессионализм и добросовестность своей работы. Я не отвечаю за решения, которые вы примете на основании консультаций — решаете вы сами, и ответственность за свою жизнь несёте вы.

Я не отвечаю за сбои интернета, электричества или сервисов третьих лиц, из-за которых онлайн-сессия не состоялась; в таком случае я предложу другое время.

Консультации не заменяют медицинскую помощь. Если врач назначил вам лечение, продолжайте его, а любые изменения обсуждайте только с ним.

14. Претензии

Если вы недовольны услугой — напишите мне на petrova@psy20.eu. Укажите, пожалуйста, что именно не соответствовало договорённости.

Я приму претензию и подтвержу её получение. Рассмотрю её не позднее 30 дней со дня подачи, если мы не договоримся о более длительном сроке. О результате сообщу письменно.

Если претензия обоснованна, я предложу бесплатную замещающую сессию или верну оплаченную сумму — на ваш выбор.

Если договориться не удастся, вы вправе обратиться в Чешскую торговую инспекцию, отдел ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, adr.coi.cz. Внесудебное разрешение спора для потребителя бесплатно.

15. Заключительные положения

• Персональные данные я обрабатываю согласно Политике конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью этих условий.
• Условия могут меняться. К уже заключённым договорам применяется редакция, действовавшая на день их заключения.
• Если какое-либо положение окажется недействительным, остальные сохраняют силу.
• Отношения регулируются правом Чешской Республики; это не затрагивает прав, которые вам как потребителю предоставляет право страны вашего обычного места жительства.
• Споры рассматривают суды Чешской Республики, если потребительским законодательством не установлено иное.
• Настоящие условия вступают в силу 8 сентября 2026 года.

Если по какому-то пункту есть вопрос — задайте его заранее: на petrova@psy20.eu или сразу на знакомстве. Лучше прояснить всё в начале, чем разбираться потом.