Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují poskytování psychologických konzultací mezi mnou jako poskytovatelkou a vámi jako klientem.

Smluvní vztah se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Uzavíráte-li smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti, jste spotřebitelem a náleží vám ochrana podle § 1810 a násl. občanského zákoníku. Smlouva se uzavírá distančním způsobem — na dálku, bez současné fyzické přítomnosti obou stran.

2. Co služba je a co není

Předmětem služby je psychologické poradenství a doprovázení: rozhovor, mapování situace, práce se zakázkou, kterou přinesete, a praktické nástroje, které si odnesete.

Co ve službě není

• Nestanovuji lékařské diagnózy a nepředepisuji léky. To přísluší lékaři.
• Nenahrazuji léčbu ani péči psychiatra a nedoporučuji vysadit či změnit medikaci nasazenou lékařem.
• Neposkytuji krizovou ani pohotovostní službu. Nejsem dostupná nepřetržitě.
• Nevydávám posudky pro soud, policii, zaměstnavatele ani pro úřady a nevystupuji jako soudní znalec.
• Nezaručuji konkrétní výsledek. Zavazuji se k odborné a pečlivé práci, nikoli k tomu, že nastane určitá změna. Jde o závazek úsilí, nikoli výsledku.

3. Služby a ceny

Ceny jsou konečné. Sezení probíhají online nebo osobně v České republice, podle vaší volby; cena je v obou případech stejná.

Úvodní seznámení je nezávazné a bezplatné. Slouží k tomu, abyste popsala či popsal situaci, zeptala nebo zeptal se na cokoli o průběhu práce a abychom oba posoudili, zda si vzájemně vyhovujeme. Nejde o terapeutické sezení a nenavazuje na ně automaticky žádná placená služba.

Ceny mohu do budoucna upravit. Na již sjednané a zaplacené termíny ani na rozpracovaný balíček se změna nevztahuje.

4. Objednání a uzavření smlouvy

1. Objednávku pošlete formulářem na webu, e-mailem, telefonicky nebo přes messenger. Vyplněný formulář sestaví zprávu, kterou odešlete ze svého účtu WhatsApp — samotné odeslání formuláře tedy ještě není objednávkou.
2. Odpovím vám a nabídnu volné termíny.
3. Smlouva vzniká okamžikem, kdy vám konkrétní termín písemně potvrdím. Do té doby jde pouze o jednání o smlouvě a žádná ze stran není vázána.
4. Spolu s potvrzením obdržíte znění těchto podmínek a odkaz na Politiku ochrany osobních údajů.

Před prvním placeným sezením si od vás vyžádám výslovný souhlas se zpracováním údajů o duševním zdraví podle čl. 9 odst. 2 písm. a) GDPR. Bez něj spolupráci nezahajuji.

Služby poskytuji osobám starším 18 let. U nezletilého klienta vyžaduji souhlas zákonného zástupce a na začátku s ním i s klientem vyjasním, co zůstává důvěrné.

Smlouvu lze uzavřít v češtině nebo v ruštině. Uzavřená smlouva se v podobě potvrzené korespondence archivuje po dobu uvedenou v Politice ochrany osobních údajů a na vyžádání vám ji zašlu.

5. Platební podmínky

• Plné sezení se hradí před jeho začátkem, nedohodneme-li se jinak.
• Balíček pěti sezení se hradí jednorázově předem.
• Platit lze bankovním převodem; při osobním setkání i v hotovosti.
• Ceny jsou uvedeny v eurech. Platíte-li v korunách, přepočítává se částka kurzem České národní banky platným v den vystavení podkladu k platbě.
• Poplatky vaší banky za převod nesu na své straně já pouze u své banky; poplatky na straně odesílatele hradíte vy.
• Doklad o zaplacení vystavím a zašlu elektronicky na váš e-mail.

Nebude-li platba připsána do sjednaného termínu, mohu sezení odložit do doby zaplacení. Na blížící se termín vás vždy nejprve upozorním.

6. Průběh sezení

Online

• Odkaz na videohovor vám pošlu nejpozději den před termínem.
• Zajistěte si prosím stabilní připojení, funkční mikrofon a místo, kde vás nikdo neslyší a kde nebudete rušeni.
• Selže-li spojení na vaší straně a nepodaří se je obnovit do 15 minut, považuje se sezení za uskutečněné. Selže-li na mé straně, nabídnu náhradní termín zdarma.

Osobně

• Přesné místo a čas potvrdím předem. Sídlo uvedené v těchto podmínkách je adresou pro doručování, nikoli ordinací s otevírací dobou.
• Dostavíte-li se se zpožděním, sezení končí v původně sjednaný čas a hradí se v plné výši.

Nahrávání

Sezení nenahrávám. Ani vy nesmíte pořizovat obrazový či zvukový záznam bez mého předchozího souhlasu. Porušení této povinnosti je důvodem k okamžitému ukončení spolupráce.

7. Zrušení a přesun termínu

Storno poplatek nemá být trestem. Vyhrazený čas už nelze nabídnout někomu jinému, kdo na termín čeká.

Vážné důvody beru v úvahu. Náhlé zhoršení zdravotního stavu, hospitalizace, úmrtí v rodině nebo obdobná situace — napište mi a poplatek neúčtuji. Nepotřebuji potvrzení ani vysvětlení podrobností.

Musím-li termín zrušit já, nabídnu vám náhradní termín v nejbližší možné době. Nevyhovuje-li vám žádný, vrátím vám plnou částku do 14 dnů.

Zrušení či přesun oznamte prosím e-mailem, telefonicky nebo přes messenger; rozhodující je čas doručení zprávy.

8. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Jako spotřebitel máte podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů ode dne jejího uzavření, a to bez udání důvodu a bez jakékoli sankce.

Odstoupení stačí poslat e-mailem na petrova@psy20.eu. Lhůta je zachována, odešlete-li oznámení nejpozději poslední den lhůty. Přijaté platby vám vrátím do 14 dnů od doručení odstoupení, stejným způsobem, jakým jsem je přijala.

Odstoupíte-li poté, co už plnění začalo na vaši žádost, uhradíte poměrnou část ceny za skutečně poskytnutou službu podle § 1834 občanského zákoníku.

9. Balíček pěti sezení

• Balíček za 220 € zahrnuje pět sezení po 1,5 hodině a je nepřenosný na jinou osobu.
• Platnost je 6 měsíců od prvního sezení. Zabrání-li vám čerpání vážný důvod, platnost po dohodě prodloužím.
• Na jednotlivá sezení z balíčku se vztahují stejná storno pravidla jako na samostatné sezení; sezení zrušené méně než 24 hodin předem se počítá jako vyčerpané.
• Rozhodnete-li se spolupráci ukončit dřív, vyúčtuji vyčerpaná sezení běžnou cenou 50 € za sezení a zbytek vám vrátím do 14 dnů. Příklad: z balíčku jste využila či využil dvě sezení — vyúčtuji 100 € a vrátím 120 €.

10. Práva a povinnosti klienta

Máte právo

• kdykoli se zeptat, co děláme a proč, a odmítnout jakoukoli techniku či téma,
• na jakoukoli otázku neodpovědět a mlčet,
• spolupráci kdykoli ukončit bez udání důvodu,
• požádat o doporučení k jinému odborníkovi,
• nahlédnout do záznamů, které o naší práci vedu.

Zavazujete se

• uvádět pravdivé údaje, zejména o probíhající léčbě a užívaných lécích — je to důležité pro bezpečnost práce,
• dostavovat se ve stavu způsobilém ke spolupráci, tedy nikoli pod vlivem alkoholu či jiných návykových látek,
• hradit sjednanou cenu řádně a včas,
• nepořizovat záznam sezení bez mého souhlasu,
• jednat s respektem; při agresivním nebo urážlivém chování mohu sezení okamžitě ukončit, cena se v takovém případě nevrací.

11. Mé povinnosti a mlčenlivost

• Pracuji podle svého nejlepšího vědomí a svědomí, v souladu s odbornými a etickými standardy oboru.
• Dodržuji sjednané termíny a jejich délku.
• Zachovávám mlčenlivost o všem, co se od vás dozvím, a to i po skončení spolupráce a bez časového omezení.
• Vzdělávám se a využívám odbornou supervizi. Případy v supervizi probírám vždy anonymizovaně, bez údajů, podle nichž by vás bylo možné identifikovat.
• Zjistím-li, že vaše situace přesahuje mou odbornost, řeknu vám to a doporučím vhodnějšího odborníka.

Zákonné meze mlčenlivosti — ohrožení života či zdraví, ohrožení dítěte, oznamovací povinnost podle trestního zákoníku a výzva orgánu činného v trestním řízení — jsou podrobně popsány v Politice ochrany osobních údajů.

12. Ukončení spolupráce

Spolupráci můžete kdykoli ukončit bez udání důvodu a bez sankce. Stačí mi dát vědět. Zaplacená a nevyčerpaná sezení vyúčtuji podle článku 9.

Já mohu spolupráci ukončit, pokud:

• vaše situace vyžaduje jinou odbornost — v takovém případě vždy doporučím, kam se obrátit,
• opakovaně nedodržujete sjednané podmínky nebo neplatíte,
• se chováte agresivně či urážlivě,
• nastane okolnost, která by ohrozila mou nestrannost, například blízký vztah k vám nebo k někomu z vašich blízkých.

Ukončení oznámím písemně a nevyčerpanou zaplacenou částku vrátím do 14 dnů.

13. Odpovědnost a hranice služby

Odpovídám za odbornost a pečlivost své práce. Neodpovídám za rozhodnutí, která na základě konzultací učiníte — rozhodujete vy sama či sám a odpovědnost za svůj život nesete vy.

Neodpovídám za výpadky internetového připojení, elektřiny nebo služeb třetích stran, které znemožní online sezení; v takovém případě nabídnu náhradní termín.

Konzultace nenahrazují lékařskou péči. Pokud vám lékař nasadil léčbu, pokračujte v ní a případné změny konzultujte výhradně s ním.

14. Reklamace

Nejste-li se službou spokojena či spokojen, napište mi na petrova@psy20.eu. Uveďte prosím, co konkrétně neodpovídalo tomu, co bylo dohodnuto.

Reklamaci přijmu a potvrdím vám její přijetí. Vyřídím ji nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě. O výsledku vás vyrozumím písemně.

Bude-li reklamace oprávněná, nabídnu náhradní sezení zdarma nebo vrátím zaplacenou částku, podle toho, co budete preferovat.

Nedohodneme-li se, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci, oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, adr.coi.cz. Mimosoudní řešení sporu je pro spotřebitele bezplatné.

15. Závěrečná ustanovení

• Osobní údaje zpracovávám podle Politiky ochrany osobních údajů, která je nedílnou součástí těchto podmínek.
• Podmínky mohu měnit. Na již uzavřené smlouvy se vztahuje znění účinné ke dni jejich uzavření.
• Je-li některé ustanovení neplatné, zůstávají ostatní v platnosti.
• Vztah se řídí právem České republiky; tím nejsou dotčena práva, která vám jako spotřebiteli přiznává právo státu vašeho obvyklého bydliště.
• K řešení sporů jsou příslušné soudy České republiky, není-li spotřebitelskými předpisy stanoveno jinak.
• Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 8. září 2026.

Máte-li k čemukoli otázku, zeptejte se předem — na petrova@psy20.eu nebo hned při úvodním seznámení. Je lepší si věci vyjasnit na začátku než je řešit později.